Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

1. Responsable del tratamiento de la información

TOTALSERVIS S.A.S E.S.P. – Florencia Alumbra, identificada como empresa de servicios públicos domiciliarios y no domiciliarios, actuando como operador de alumbrado público y catastro multipropósito en diferentes territorios del país, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales físicos y digitales.

2. Marco normativo aplicable

El tratamiento de los datos personales se realiza en cumplimiento de la normatividad colombiana vigente, especialmente:

• Ley 1581 de 2012 – Régimen General de Protección de Datos Personales.

• Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único 1074 de 2015.

• Ley 1266 de 2008 (cuando aplique información financiera o crediticia).

• Directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Datos personales recolectados

TOTALSERVIS S.A.S E.S.P. podrá recolectar, almacenar y tratar, entre otros, los siguientes datos:

• Nombre completo

• Tipo y número de documento de identidad

• Dirección física y/o predial

• Correo electrónico

• Número telefónico

• Información asociada a solicitudes, PQRS o trámites catastrales

• Información suministrada voluntariamente a través de formularios digitales o físicos.

  En ningún caso se solicitarán datos sensibles sin autorización expresa, ni se dará un uso distinto al autorizado.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para:

• Atender Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).

• Gestionar trámites relacionados con alumbrado público y catastro multipropósito.

• Dar respuesta a solicitudes de información ciudadana.

• Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas.

• Realizar procesos de seguimiento, control y mejora del servicio.

• Contactar al titular para notificaciones relacionadas con su solicitud.

5. Autorización del titular

El titular de los datos autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de su información al diligenciar los formularios dispuestos por la empresa, físicos o digitales, aceptando esta política de tratamiento de datos personales.

6. Derechos de los titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informados sobre el uso que se le ha dado a sus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente.

• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

7. Canales para ejercer los derechos

El titular podrá ejercer sus derechos mediante solicitud escrita a través de:

• Correo electrónico

• Formulario PQRS disponible en la página web

• Atención presencial en las oficinas de la empresa

• Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la ley.

8. Seguridad de la información

TOTALSERVIS S.A.S E.S.P. adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación.

9. Vigencia de la política

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras sea necesaria para el cumplimiento de las finalidades aquí descritas o de las obligaciones legales aplicables.